ITサービスマネージャ試験

資格内容

品質とコスト効率の向上

　ITサービスの品質とコスト効率の継続的な向上を目的としてITサービスをマネジメントする業務に従事し、次の役割を主導的に果たすとともに、下位者を指導する。
　（1）運用管理チーム、オペレーションチーム、サービスデスクチームなどのリーダーとして、サービスサポートとサービスデリバリのプロセスを整備・実行し、最適なコストと品質で顧客ITサービスを提供する。
　（2）アプリケーションに関するライフサイクル管理のうち、システムの受け入れ、運用などを行う。また、開発環境を含めて安定した情報システム基盤を提供し、効率的なシステムの運用管理を行う。
　（3）ITサービスとマネジメントプロセスの継続的改善を行う。ITサービスの実施状況を顧客に報告するとともに、顧客満足度向上を図る。
　（4）情報セキュリティポリシの運用と管理、情報セキュリティを効果的に管理する。
　（5）顧客の設備要件に合致したハードウェアの導入、ソフトウェアの導入、カスタマイズ保守及び修理を実施する。また、データセンタ施設のファシリティマネジメントを行う。

試験内容

サポート、デリバリの知識

　ITサービスマネージャの業務と役割を円滑に遂行するための知識・実践能力が要求される。
　（1）サービスサポート、サービスデリバリの各プロセスの目的と内容を理解し、実施することによって、ITサービスを提供できる。
　（2）システムの運行管理、障害時運用方式、性能管理、構成管理を実施することができる。システムの運用管理に必要な障害管理、構成管理、課金管理、パフォーマンス管理などの管理技術をもち、情報システム基盤の品質を維持できる。
　（3）ITサービスの改善策を立案・実施し、評価するとともに、品質の高いサービスレポートを顧客に報告できる。
　（4）実効性の高い情報セキュリティ対策を実施するために必要な知識・技術をもち、情報セキュリティの運用・管理ができる。
　（5）導入済みまたは導入予定のハードウェア、ソフトウェアについて、安定稼動を目的に、導入、セットアップ、機能の維持・拡張、障害修復ができる。また、データセンタ施設の安全管理関連知識をもち、ファシリティマネジメントを遂行できる、など。